Không giống các công cụ AI khác trong danh sách này — Meta Business Agent không có trang đăng ký riêng, không có tài khoản mới cần tạo. Nếu đang dùng WhatsApp Business, mọi thứ đã có sẵn. Chỉ cần kích hoạt agent từ bên trong app.
Yêu cầu trước khi bắt đầu
Cần có tài khoản WhatsApp Business (không phải WhatsApp thường) đã được cài trên điện thoại và liên kết với trang Facebook hoặc tài khoản Meta của doanh nghiệp. Nếu chưa có WhatsApp Business, tải app về và đăng ký trước — đây là bước nền tảng, không có nó không kích hoạt được agent. Ngoài ra, profile doanh nghiệp trên WhatsApp nên điền đầy đủ (tên, địa chỉ, danh mục ngành) vì agent sẽ học từ thông tin này ngay từ đầu.
Quy trình kích hoạt từng bước
Toàn bộ quá trình từ lúc mở app đến khi agent bắt đầu trả lời khách thường mất dưới 10 phút với doanh nghiệp đã có dữ liệu sẵn:
Cũng có thể setup qua Meta Business Suite trên máy tính
Nếu muốn màn hình lớn hơn để cấu hình chi tiết — đặc biệt là lúc upload nhiều file FAQ hoặc viết hướng dẫn dài — vào business.facebook.com, vào All Tools, chọn Meta Business Agent. Từ đây có thể liên kết catalogue sản phẩm từ Meta Commerce, upload nhiều file cùng lúc, và cấu hình quy tắc handover chi tiết hơn so với làm trên điện thoại.
Kết nối Instagram và Messenger
Sau khi agent hoạt động trên WhatsApp, cũng có thể kích hoạt cho Instagram DM và Messenger của cùng trang Facebook doanh nghiệp — vào Meta Business Suite, tìm mục Business Agent, chọn thêm kênh. Cùng 1 bộ kiến thức, agent trả lời đồng nhất trên cả 3 kênh.
- Agent sẽ không trả lời những chat đang dở dang với khách — nếu đang giữa 1 cuộc hội thoại, agent chỉ nhảy vào sau khi chat đó không hoạt động trong 7 ngày. Khách mới nhắn lần đầu thì agent trả lời ngay
- Agent cũng không trả lời khi 2 doanh nghiệp đều bật agent nhắn cho nhau — Meta tự nhận diện và tắt auto-reply trong trường hợp đó
- Sau khi bật, vẫn có thể tắt hoặc chuyển sang chế độ "Suggestions" (agent đề xuất, bạn duyệt trước khi gửi) bất cứ lúc nào trong Tools
[Tên doanh nghiệp] là [điền mô tả ngắn: loại hình, chuyên về gì, phục vụ ai]. Chúng tôi [điền điểm khác biệt: ví dụ giao hàng trong 2h, phục vụ từ 6h sáng, có dịch vụ tư vấn miễn phí]. Khi khách hỏi chúng tôi là ai, trả lời tự nhiên theo mô tả này.
Trả lời bằng tiếng Việt, giọng [điền phong cách: thân thiện gần gũi / chuyên nghiệp lịch sự / vui tươi trẻ trung]. Xưng "bên mình" hoặc "[tên thương hiệu]", gọi khách là "bạn" hoặc "anh/chị". Câu trả lời ngắn gọn dưới [điền số] dòng, thêm emoji nếu phù hợp [có/không].
Dùng số điện thoại khác nhắn thử cho trang: "Cho mình hỏi [điền câu hỏi thường gặp thực tế của khách hàng]" → Xem agent trả lời gì → Nếu sai hoặc thiếu, cập nhật lại nguồn kiến thức trước khi go live.
Liệt kê 10 câu khách hay hỏi nhất (xem lại chat cũ): [điền câu hỏi 1] → [điền câu trả lời chuẩn]. [điền câu hỏi 2] → [điền câu trả lời chuẩn]... Upload file này vào phần kiến thức của agent trước khi kích hoạt.
Xin chào [tên khách nếu có]! Mình là trợ lý AI của [tên doanh nghiệp] — mình có thể giúp bạn [điền 2-3 việc agent làm được]. Bạn cần hỗ trợ gì hôm nay?